为了规范山东省家政服务业的发展，培育发展一批示范性的家政服务机构，带动山东省家政行业提质扩容。山东现代家庭服务产业发展促进中心、山东省质量评价协会，共同组织开展了2020年度山东省诚信家政企业星级认定活动（服务监督电话：40086-29986），其中济南天工家政获得“五星级诚信家政企业”。

　　济南天工人力资源服务有限公司，成立于1998年3月8日，至今历经23年，公司立足家庭，延伸社区，定位65岁以上老人，以提供社区、居家养老服务为重点。管理人员89人，连锁机构68家，在岗家政服务员5700人，养护理员1685人。2008年通过ISO9001：2008国际质量标准管理体系认证；2012年建设了ERP电子管理系统；开通了呼叫中心；2018年7月，已进入大数据、云计算的线上线下的双重服务；建设《济南家政服务诚信平台》，家政员实行一卡通，经公安部一组系统统一认证；全面推进标准化、信息化、专业化。设立信息平台、呼叫中心、短信平台、网络通话等自动化。2019年在各连锁店全面建设诚信平台，2019年8月，全面推广建立家政服务员信用记录，2020年建设了互联网 + 职业培训平台，开展线上线下双重培训模式。现公司基本实现了“信息化管理、系列化培训、专业化服务”的管理服务模式。

　　国家商务部授予天工家政为“大型龙头”家政服务企业， 是济南市专业提供社区、家政、居家养老服务的品牌家政，集招工、培训和就业为一体化的“示范单位”，是一支由边远山区和近郊农民大姐、城市新生劳动力组成的社区家庭服务队伍。服务品牌是“天工保姆”,解决了大量的城镇失地农民、城市新生劳动力、外来务工人员的就业问题，缓解了社会就业压力。家政服务团队已形成诚信化、职业化的服务模式。

　　公司多元化发展：拥有职业技能培训学校、居家养老服务中心、社区服务中心、人力资源服务公司、物业管理服务公司等。

　　社会荣誉：获得社会荣誉奖项30余项，主要奖项：全国家政诚信服务示范单位、全国职工教育培训示范点、全国工人先锋号、山东省家政服务龙头企业、山东省五星级诚信家政企业、山东省工友创业实训基地、山东省老区农民工就业培训基地、山东省优秀人力资源服务企业、济南市4A级工字号创业基地、济南市十大居民服务示范单位等。

　　公司宗旨：以社区居委会为服务点，立足家庭，延伸社区，充分发挥“天工保姆”的品牌优势，以提供家政、居家养老为重点，进一步拓展社区服务范围，加快济南市的社区家政服务连锁建设和招聘培训基地建设，全面推进标准化和信息化。集社区家政居家养老服务、技能培训和就业为一体化的规范化服务模式。以“天工人是老年人的贴心人”为座右铭，进行系列化的服务。基本建设形成管理科学、服务规范、设施设备先进，立足济南、辐射全省，乃至全国的社区家政居家养老服务的示范品牌单位。

　　公司内设9大机构：

　　1、家政服务中心

　　真诚+爱心+责任+技能是我们的服务理念，天工对服务员实行五心三实六不准。

　　“五心”：责任心、同情心、耐心、细心、爱心；”三实“：语言朴实、态度诚实、工作踏实；“六不准”：不准过问与本职工作无关的事情；不准对老人大声喧哗；不准随便打电话，接电话；不准往邻居家串门，乱说事；不准随便往用户家带亲友闲谈与住宿；不准擅自离岗，有事要与用户亲属请假。

　　2、居家养老服务中心

　　想请保姆，就到天工，这朴实无华的话语真切的道出了天工保姆在泉城市民心目中的声誉和口碑，也体现了广大市民对天工的信任度。

　　3、母婴护理服务中心

　　为孕产妇及新生儿提供专业护理服务。 照顾产妇：给产妇做饭，注意产妇的饮食营养；给产妇洗衣服；做好产妇的健康护理及产期常见病的预防。照顾婴儿：喂奶、喂水，给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理。

　　4、网络信息服务中心

　　设专线863-12345，专业为农民工提供线上服务。运用信息网络化服务管理，全面推进联网联动，提高了服务对接时的成功率，增加了服务渠道。实现了线上线下的双重服务。

　　5、医院陪护中心

　　爱心、同情心是天工护理员必须具备的素质，技能是证明护理员的能量，病员满意才是真正体现护理员的品质。

　　6、连锁运营中心

　　发展天工品牌连锁运营、拓展家政服务范围全面辐射多个区域，实现规模化、信息化、专业化的优质服务。

　　7、社区服务中心

　　老有所乐、老有所学、老有所为、老有所聚，是老年人健康长寿的根本，想老人所想，做老人所愿，是我们服务的宗旨。

　　8、技能培训学校

　　坚持科学发展观，以人为本的服务观念，以就业为目的，开展母婴护理员、育婴员、养老护理员、家政服务员、创业培训、中（西）式面点师、中式烹调师、保健按摩师等30余工种的职业技能培训。免费培训，优先就业。

　　9、家政服务诚信平台

　　建立家政服务诚信平台，融合互联网身份认证、大数据、人工智能等核心技术，通过“一卡一码一平台”，结合实时、权威的互联网+可信身份认证+业务追湖系统，建立家政机构、服务人员、用户三方完善的社会诚信档案和职业诚信档案。

　　服务地址：济南市市中区英雄山路84-6号

　　服务电话：0531-82561900、 82706225

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